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Aude
Aude

G30 sans prise en compte des bons d'achats utilisés pour acheter le billet

Numéro de dossier : URKKTT

Bonjour,

Mon train a été supprimé, avec une durée de plus de 120 min de retard pour prendre un autre train le même jour. Le prix initial du billet était de 17.50€ mais j'ai utilisé un bon de réduction fidélité de 10€ pour obtenir ce billet à 7.50€. Comme de par hasard sur le trajet où le train est supprimé...
Je fais ma réclamation G30 qui se base sur le prix du billet à 7.50€ -> 75% de remboursement donc bon d'achat de 5.60€.
Je perds donc mes 10€ et ma journée où le train a été supprimé, après avoir traversé tout Paris et dépensé en plus 3.65€ de RER ?
Je devrais au minimum bénéficier de 15€ de bon d'achat...

Merci d'avance pour votre réponse,
Aude

Bonjour Aude,

Très efficace pour les dossiers dits "simples", le bot G30 est inopérant pour les situations complexes. Je vous invite donc à adresser votre demande ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties, puis expliquez votre situation en commentaire. Comme vous avez subi un retard supérieur à 1h, vous pouvez demander votre compensation sous forme de virement. Dans ce cas joignez votre RIB au format PDF.

Cordialement,

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Aude
Aude

Bonjour Nicolas,

Merci bien pour cette réponse rapide et efficace !

Bonne journée,
Aude

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