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Aude
Aude

G30 sans prise en compte des bons d'achats utilisés pour acheter le billet

Numéro de dossier : URKKTT

Bonjour,

Mon train a été supprimé, avec une durée de plus de 120 min de retard pour prendre un autre train le même jour. Le prix initial du billet était de 17.50€ mais j'ai utilisé un bon de réduction fidélité de 10€ pour obtenir ce billet à 7.50€. Comme de par hasard sur le trajet où le train est supprimé...
Je fais ma réclamation G30 qui se base sur le prix du billet à 7.50€ -> 75% de remboursement donc bon d'achat de 5.60€.
Je perds donc mes 10€ et ma journée où le train a été supprimé, après avoir traversé tout Paris et dépensé en plus 3.65€ de RER ?
Je devrais au minimum bénéficier de 15€ de bon d'achat...

Merci d'avance pour votre réponse,
Aude

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Aude,

Très efficace pour les dossiers dits "simples", le bot G30 est inopérant pour les situations complexes. Je vous invite donc à adresser votre demande ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties, puis expliquez votre situation en commentaire. Comme vous avez subi un retard supérieur à 1h, vous pouvez demander votre compensation sous forme de virement. Dans ce cas joignez votre RIB au format PDF.

Cordialement,

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Autres réponses

Aude
Aude

Bonjour Nicolas,

Merci bien pour cette réponse rapide et efficace !

Bonne journée,
Aude

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