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jean-louis
jean-louis

65 mn de retard à l'arrivée à Bruxelles aprés correspondance à Lille

Bonjour
J'ai acheté en ligne un billet Paris Bruxelles. Dans la liste j'ai choisi un voyage avec correspondance à Lille. Ce voyage m'a été facturé 40 euros (sans décomposition du prix de chaque tronçon).
A Lille le train pour Bruxelles est parti avec 1 heure de retard et arrivé à Bruxelles avec 65 mn de retard.
J'ai fait une réclamation et on ne me rembourse que 25% de 19 euros comme si mon voyage était un Lille Bruxelles
Or j'ai acheté et voyagé sur un trajet Paris -Bruxelles que j'ai payé 40 euros. Il me semble que la compensation doit donc porter sur le prix que j'ai payé (40 euros) avec un seul numéro de référence de billet et pas sur une décomposition de ce prix qui n'est mentionnée nulle part sur mon billet. Pouvez-vous m'envoyer un bon de 25%*40 = 20 euros moins les 4,80 euros déjà envoyés ?
Merci d'avance
Jean-Louis

La procédure simpifiée G30 ne peut pas prendre en compte un trajet avec correspondance, mais seulement le retard du train concerné.

Votre demande est à adresser au service client au lien https://www.oui.sncf/aide/reclamation pour étude individualisée.

Cdt

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Autres réponses

jean-louis
jean-louis

Je répète j'ai acheté un voyage Paris Bruxelles pas un Lille Bruxelles . La preuve c'est que je n'ai qu'un numéro de dossier pas deux pour ce voyage Paris Bruxelles avec changement de train à Lille. Je demande donc un dédommagement du billet Paris Bruxelles que j'ai payé 40 euros pas d'un dédommagement d'un billet Lille Bruxelles dont vous fixez le prix à 19 euros. J'espère être entendu et ne pas devoir saisir la justice. Bien cordialement

jean-louis
jean-louis

je vous remercie de donner cette suite et attend donc la réponse du service client
Bonne fin de journée à vous

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