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Sebastien Garrigues
Sebastien Garrigues

MMe Chaubon Henriette : AVIS DE RECHERCHE

J'ai reçu un courrier de Mme Chaubon datée du 26 avril 2019 suite à un litige avec la SNCF. Ce magnifique courrier dit "Le délai maximal d'instruction de votre demande est de 90 jours" Nous sommes le 11 septembre 2019. Soit 130 jours après !!!!! et je n'ai aucune nouvelle de Mme Chaubon !!!!! y a pas un problème là ?
Ce courrier stipule également que notre adresse mail doit être à jour pour mieux correspondre...par contre, MMe Chaubon n'a pas de mail ? Pas de téléphone ? En effet la seule façon "d'entrer en contact avec elle" est le courrier ….C'est pas un lâche ça ?
J'attends ma réponse Mme Chaubon, je ne peux pas croire que vous n'aller pas m'en donner, vous m'avez promis….
Faut il contacter la presse pour un petit scandale ?
Ref réclamation =19-004493

Réponses

Bonjour Sébastien,

Le service médiation est indépendant de la SNCF aussi je ne peux vous renseigner sur le traitement de votre demande.

Sachez néanmoins que le délai de traitement peut être rallongé si le dossier est complexe (voir le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/gestion-des-litige...).

Je vous invite donc à patienter.

Cordialement,

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