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Juan Villarroel
Juan Villarroel

Remboursement total d'un billet à cause de mal fonctionnement de la borne service

J'ai acheté un billet Paris-Munich d'un montant 75€ à travers l'appli sncf avec l'option retirer le billet dans une borne service. Une fois arrivé à la station gare de l'est je n'ai pas pu retirer mon billet car la machine n'acceptait pas ma carte. Je ne sais pas pour quelle raison cela n'a pas marché mais c'est embêtant parce que l'appli elle accepte la carte et puis la machine non. Vu qu'il restait 5 min pour que le train parte, un contrôleur m'a recommandé de monter quand-même sans avoir retiré le billet de la borne. Après dans le train un autre contrôleur (agent ST468) m'a demandé mon billet et je lui ai expliqué la situation précédente. Il m'a dit que ce n'est pas possible de ne pas avoir le billet et qu'il faut payer à nouveau un billet un entier d'une valeur de 130€. J'ai accepté et il m'a assuré que je serai remboursé pour le billet de 130€. Une fois rentré à Paris je suis allé à l'agence commerciale de Gare du Nord, et l'agente m'a dit que je pouvais juste être remboursé pour le premier billet d'une valeur de 75€. Je lui ai dit que c'est la faute de la machine de ne pas accepter ma carte et que c'est à cause de ça que j'ai dû payer un billet plus cher. Donc ce que je voudrais c'est d'être remboursé pour la totalité des 130€ et pas pour les 75€.

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