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Upton
Upton

Titre de transport pas honoré par SNCF

Mon ami a acheté un billet sur votre site de web lorsque elle passait un séjour ici (C'est pour ça que je fais cette question). L'email de confirmation arrivait mais le e-billet est pas arrivé sur son portable, l'appli disait 'ce billet existe pas' lorsqu'on a entré le numéro de confirmation. On est allé a la gare Part Dieu à Lyon pour voyager et on a demandé à l'agente de service au client pour assistance et elle a dit d'acheter un nouveau billet et faire une réclamation pour l'autre. Alors on a fait ça mais maintenant votre site de web dit qu'on peut faire une réclamation seulement 24 heures après l'achat d'un billet et il faut mettre le numéro de confirmation dans le formulaire, que le site dit est pas valide. Nous voulons un remboursement pour l'achat pas honoré. Nous avons tous les captures d'écran pour prouver ce qu'il s'est passé.

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