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Laura
Laura

Carte jeune commandée, mais qui n'apparait pas sur mon compte et donc impossible à dématérialiser

Bonjour,

J'ai renouvelé ma carte jeune en meme temps que j'ai réservé des billets de train. Dans mon dossier " commandes", l'opération pour les billets n'a visiblement pas abouti, car il indique "annulé", mais la commande de la carte jeune apparaît.
1) Comment savoir si la commande pour ma carte jeune a bien abouti ? Est ce que la nouvelle carte reprend le numéro de l'ancienne ?
2) Sur mon application oui.sncf, la carte jeune n'apparait pas, ne reste que la carte expirée, et je n'arrive également pas à dématérialiser mon programme fidélité, malgré le fait que j'ai créé un compte sur sncf-connect.

Merci d'avance pour votre aide !

Bonjour Laura,

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