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pierre barbier
pierre barbier

tarif Loisir + carte Le club = privilège non tenue et frais d'echange

Bonjour

Les possesseur des carte "voyageur le club bénéficie d’échange gratuit . Les condition décrite "officiellement" sont les suivantes :
(2) Pour les tarifs loisirs, un complément pourra être perçu en cas de différentiel de prix entre le tarif du billet initial et celui du jour. Les frais d'échange sont offerts. L'accès au train complet est accordé par le chef de bord à condition d’avoir échangé votre billet avant départ et sauf refus pour motif de sécurité.
-> Sauf que dans la réalité , l’échange n'est pas "offert" et est bien facturé.

De plus il est écrit que l’échange se fait :

  • par l'application TGV Inouï pro : Non pour les tarif loisir ça ne marche pas
  • par téléphone au 0 808 808 330 : Non pour les tarif loisir ça ne marche pas
  • en salon grand voyageur : Non pour les tarif loisir ça ne marche pas
  • du coup seul l’échange "marche" par le guichet ou en borne ( et c'est la que ça se complique) .

Dans la pratique
Mes petits trajets ou le TGV me coûtent généralement entre 7 a 13 euros ( Saint maixent /poitiers/saint pierre..), le dernier m'a coûté plus de 17 euros
voici les situation auxquelles je suis confronté:

  • Si je fais l’échange ( au borne ou aux guichets) + 7,5 € minimum + surcoût éventuel du train
  • SI je ne fais pas d’échange : amende du contrôleur car billet non valide , on me dit qu'il y a obligation d'échange . + 20 euros minimum

MES 2 QUESTIONS

-> Pourquoi ne peut-on pas faire les échanges tarif loisir par l'application ?
-> Pourquoi y a t-il des frais d’échange sur les tarif loisir alors que normalement ( pour les voyageurs le club) il n'y en a pas ?

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