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Léa
Léa

Programme de fidélité voyageur.

Bonjour.
Le 17 août 2019, je me suis inscrite au programme de fidélité Voyageur.
J'ai bien eu confirmation sur le site, de l'envoi par mail du numéro de carte sous 1 semaine et de la carte par voie postale sous 3 semaines.

Nous sommes le 09 septembre 2019 et je n'ai ni reçu le mail, ni la carte.
Lorsque je consulte mon compte, je retombe sur le formulaire d'adhésion, mais je ne peux finaliser l'inscription car j'obtiens un message d'erreur :
"Suite à un incident technique, le service est actuellement indisponible. Merci de réessayer ultérieurement.".

De plus lorsque j'essaye de contacter vos services par formulaire de contact, de nouveau un message d'erreur :
" Votre session a expiré.
Ce type d'erreur se produit souvent après une longue période d'inactivité.
Merci de recharger la page."

J'ai effectué un voyage en tgv hier soir et il n’apparaît pas dans mon compte SNCF, par contre il apparaît dans le compte ouiSNCF. La référence dossier est: UVYNFP.
J'aimerais que ce voyage soit comptabilisé dans le cadre du programme de fidélité, ainsi que mes prochains voyages.
Avec tous mes remerciements pour votre intervention.
Cordialement.

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Autres réponses

Léa
Léa

Bonjour Lucie,
mail bien reçu, je vous ai répondu.
Cordialement.

Léa
Léa

Je viens de recevoir un mail de la part de Steven :

Je regrette les difficultés que vous rencontrez. Et, après étude de votre dossier, il s'avère qu'il nécessite un traitement particulier.
Je transmets immédiatement votre demande au service concerné qui reprendra contact avec vous dans les meilleurs délais.

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