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David
David

Suppression des prestations urbaines sur mon abonnement annuel

Bonjour,

Je dispose d'un abonnement MODALIS annuel et je souhaiterais supprimer les prestations urbaines associées (BUS et TRAM).
Comme indiqué dans l'aide en ligne, le site https://www.sncf-abo-annuel-ter.com/ permet normalement de réaliser cette opération mais l'action ne m'est pas proposée. Je peux uniquement modifier les gares de départ et d'arrivée.
J'ai donc tenté de me rendre en gare mais la personne au guichet m'a dit ne rien pouvoir faire et m'a renvoyé vers le site (dommage pour le service de proximité).
Quant au numéro "magique" d'appel 09 69 36 75 75, il est tout simplement inutile puisqu'il est impossible de faire aboutir les appels. depuis 1 semaine, j'ai perdu 45 minutes à tenter en vain de les joindre. Y-a-t-il réellement des gens qui répondent ?

Complètement désemparé devant l'absurdité de la situation, je lance donc cette questions à la cantonade : est-il possible de faire simplement et rapidement cette suppression de prestation sans passer par le centre d'abonnement qui ne répond pas au téléphone ?

Je vous remercie.

Bonjour David,

Le centre d'abonnement TER a subi une grosse affluence d'appels en ce début de période scolaire.

A l'heure actuelle ils sont plus facilement joignables.

Je vous invite à envoyer un courrier de résiliation à l'adresse suivante afin de pouvoir souscrire à l'abonnement PASS ABONNE en parallèle :

Centre abonnement TER
TSA 66 503
95 905 Cergy-Pontoise cedex 9

Cordialement,

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