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Carole
Carole

Impossible de dématérialiser carte

Bonjour,

j'ai depuis peu souscrit à une CARTE JEUNE pour mes déplacements entre Lyon et Paris. Je me suis également inscrite au programme de fidélité SNCF et je viens de recevoir ma carte VOYAGEUR. Toutefois, il m'est impossible de dématérialiser cette dernière malgré les nombreux tutoriels que j'ai pu trouver, qui sont pourtant très clairs. Sur l'application OUI.SNCF il est inscrit que ma carte de fidélité n'est pas dématérialiser et lorsque je suis les liens proposés les pages ne s'ouvrent pas ou une erreur technique survient... Lorsque je rentre mon identifiant et mon mot de passe afin de me connecter sur l'application SNCF assistance, un message d'erreur s'affiche, et il en est de même lorsque quand je clique sur "mot de passe oublié". Je n'ai sais pas quoi faire pour résoudre ce problème et j'aimerai pouvoir utiliser cette carte VOYAGEUR pour simplifier mes déplacements.

Merci d'avance.

Réponses

julio
julio

Bonjour, j'essaye de dématérialiser ma carte que ce soit sur le site ou sur l'appli, toujours le même problème: après avoir téléchargé et recadré la photo, message d'erreur "Une erreur technique rend impossible l'affichage de la page demandée."
Ma carte papier est devenue illisible avec le temps et je ne veux naturellement pas payer les 15 euros de frais de duplicata, sachant qu'il existe en théorie la possibilité de dématérialiser

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