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Ivan Debernardi
Ivan Debernardi

Offre promotionnelle non effective

Bonjour,

J'ai pris part à l'un des programmes fidélité de la SNCF ("voyageur") et j'ai reçu récemment un code promotionnel qui me donne droit à 10% de réduction.
Lorsque j'ai réservé mon billet de train aujourd'hui, j'ai bien rentré mon code promotionnel et il était affiché que celui-ci avait été pris en compte.
Le problème est que j'avais pris un billet à 33,80€ et que le prix final aurait alors dû être de ~30,50€ car 10% de 33,80 est égal à 3,38 que j'ai arrondi dans mon calcul à 3,30. Or j'ai payé mon billet 32€, ce qui correspond à une réduction de l'ordre de 1,80€ soit environ 6%.
Je voulais donc savoir comment cette différence pouvait être expliquée. Je ne suis pas à 1,50€ près, en revanche le principe selon lequel on vous fait miroiter une réduction de 10% pour que celle-ci ne s'applique que partiellement me dérange. Ce sont des démarches commerciales trompeuses et/ou frauduleuses.

Bien cordialement,

Ivan Debernardi

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
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Equipe

Bonjour Ivan,

Le code promotionnel n'est pas valable sur le TER.

Par mesure de confidentialité, je vous contacte en message privé.

Cordialement,

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