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Alexandre
Alexandre

Avancement demande de remboursement G30

Bonjour,

J'ai souhaité faire une demande de remboursement G30 en ligne, suite à un retard de 3H40 sur un TGV INOUI.
Les billets ont été réservés pour mes deux enfants via le SERVICE JUNIOR et COMPAGNIE de la SNCF.
Le numéro de dossier fourni lors de la réservation n'est pas reconnu par la demande de G30 en ligne (il comporte 4 lettres et 2 chiffres)
J'ai donc adressé une demande par courrier postal depuis plus de 2 semaines et je n'ai toujours pas de réponse.
Comment savoir où en est ma demande de remboursement ?
Est-ce normal que mon numéro de dossier ne soit pas reconnu ?
Cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Alexandre,

Pour ce type de billet, la G30 ne fonctionne pas.
Il est préférable de faire une réclamation sur le lien suivant:
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
Puis de suivre le chemin d'accès suivant : Voyage / Garantie Voyage / Autres Garanties

Comme vous avez expédié votre demande par courrier, sachez que le délai de traitement est d'un mois minimum.

Bien à vous,

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