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Nolwenn
Nolwenn

Comment me faire rembourser mon billet suite à la suppression d'un train non reconnu par la sncf ?

Bonjour,

Aujourd'hui 2 rams en destination de Paris gare de Lyon étaient prévus, cependant à mon arrivée à la gare de Nîmes, mon train n°6040 ne s'y trouvait pas. Personne n'était au courant qu'en réalité une ram a été supprimée et toutes les personnes ayant réservé pour ce train se trouvaient à aller dans l'autre ram. On nous a assuré qu'on allait se faire rembourser néanmoins en remplissant le formulaire G30 on m'indique que mon train était en retard de 4 minutes ! Comment un train supprimé peut être en retard de 4 minutes ?! Après avoir passé 3h assise dans le couloir en face des toilettes tous serrés les uns contre les autres, c'est inacceptable !!

Si je ne peux remplir ce formulaire qui m'indique une information FAUSSE comment dois je procéder ?

Bonjour Nolwenn,

Dans ce cas je vous invite à adresser votre demande ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties, puis expliquez votre situation en commentaire.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Nolwenn,

Je vous invite à déposer votre réclamation en passant par le lien ci-dessous :

https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations

Bien à vous,

Nolwenn
Nolwenn

Je ne peux pas car on me dit qu'il était présent et qu'il n'avait que 4 minutes de retard alors qu'il n'y était pas
Je ne peux donc pas remplir ce formulaire

liliane
liliane

nous devions etre sur le meme quai de gare à Nimes !
J'ai déposé une reclamation au service clients
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
je ne sais pas s'ily aura plus d'effet ! en ce qui me concerne, jene laisserai pas tomber...

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