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PHILIPPE
PHILIPPE

Importer carte fidélité impossible dans OUI.sncf et Assistant SNCF (pourtant les applications le permettent ?)

Bonjour,
Après analyse, le support Twitter m'a renvoyé sur vous.
Dans l'appli "OUI.sncf" (sous Android 6), il m'est impossible de télécharger/importer le code-barres de ma carte de fidélité Voyageur pour la dématérialiser via le menu idoine "(message "OUPS ! Vos identifiants sont incorrects. Veuillez vérifier votre saisie..." alors que le mot de passe est bien bon, le n° de carte aussi, j'ai re-vérifié), le lien informatique avec SNCF CONNECT n'est toujours pas opérationnel depuis le temps pour les cartes de fidélité et avantages ? Pourtant, l'appli se connecte bien en se dérivant (la 1ère fois) sur SNCF CONNECT ...
Pourquoi le menu d'import du code-barres est-il actif dans l'appli "OUI.sncf" dans ce cas ?
-> Le gros soucis c'est que sans l'import du code-barres dans l'appli, pas de e-billets !

J'ai l'impression que l'appli "OUI.sncf" n'arrive pas non plus à importer ma nouvelle carte AVANTAGE WE (pourtant bien dématérialisée dans l'espace SNCF CONNECT), que j'ai donc indiquée manuellement dans l'appli (sans son n°, la recherche par son n° échouant).

Contrairement à ce que le support Twitter m'a indiqué, impossible non plus de dématérialiser ma carte de fidélité Voyageur dans l'appli "Assistant SNCF" (les 2 applis SNCF sont bien à jour en dernière version sur mon Android), même erreur ("identifiant incorrect, veuillez vérifier vos identifiants..." etc, alors que j'ai bien rerere-vérifié mon n° de carte et mon mot de passe que je ne saisis pas en aveugle).

J'ai changé avec succès mon mot de passe dans SNCF CONNECT (mon compte SNCF), que j'ai bien répercuté dans les applis mais l'import du code-barres de la carte de fidélité pour la dématérialiser est toujours impossible (même message d'erreur), d'ailleurs il y a une ambiguïté sur la nature du mot de passe qui est censé n'être qu'alphanumérique, car la 1ère fois que j'ai créé mon compte SNCF CONNECT (avec mon email comme identifiant) il y avait le caractère "*" dans le mot de passe et ça passait sans soucis; dans le nouveau mot de passe il n'y a que des lettres et des chiffres, mais ça ne change rien.

Apparemment ces soucis sont connus depuis plusieurs mois et touchent beaucoup d'utilisateurs, et étant moi même informaticien, je m'étonne qu'ils perdurent encore. Il y a trop d'espaces digitaux à maintenir, 2 applis + les sites web...
Le problème est donc pour les e-billet associés : plus de code-barres donc obligé de trimbaler toutes les cartes physiques sur soi, gros retour arrière donc... (à moins de prendre une photo de la carte et son code-barres ?)
Avez-vous une solution ?
Y'a t-il un problème sur mon compte SNCF en particulier ?
D'avance merci de votre réponse.
Clt,
Philippe.

Réponses

Ben
Ben

Même souci j’attends avec impatience la réponse de la SNCF

Josiane
Josiane

Je partage les mêmes difficultés. L’appli SNCF me permet de montrer mon ebillet, que je commande sur OUI.sncf en ajoutant ma carte week-end que cette appli oublie maintenant à chaque fois...on m’avait indiqué la résolution du problème pour la rentrée. Où en êtes-vous?
Merci

Mireille
Mireille

Nous sommes en septembre et ces problèmes ne sont pas résolus. Sur le smartphone ( samsung, android)dans l'application oui sncf, impossible de télécharger le code barre de ma carte fidélité ( oups identifiants incorrects...) donc billet non importé.De plus sur mes informations personnelles ma date de naissance n'apparait pas et impossible de l'importer alors qu'elle est dans mon compte sur l'ordinateur Je ne peux pas non plus accéder à mon compte sncf connect, identifiants incorrects alors que je n'ai pas de problème sur l'ordinateur...
Sur l'application sncf en revanche, j'ai pu importer mes cartes avantage et fidélité. Mais pour réserver un billet depuis le smartphone ça bloque. je suis obligée de le faire sur l'ordinateur.
Je suis consternée car je signale ces dysfonctionnements depuis 2 ans et je ne vois aucun progrès... On me dit que les services informatiques s'occupent du problème... Aucun progrès n'est à noter...

Jocelyne
Jocelyne

J’ai le même problème : impossible de dematerialiser ma carte de fidélité dans OUI SNCF et d’afficher le code barre de mes voyages .

Impossible aussi de me connecter sur mon compte SNCF ( vérifier vos identifiants - qui sont corrects) et blocage de l’appli si je tente « mot de passe oublié »

Problème dure depuis le mois de mai et aucun support application de la part de la sncf malgré de nombreux appels !

Jean-Luc
Jean-Luc

Même problème avec la dématérialisation de ma carte Voyageur sur l'appli Sncf. J'ai bien réussi, après maintes tentatives, à dématérialiser ma carte sur le site de "moncomptesncf.com" mais malheureusement impossible de retrouver ma carte sur les applis Sncf et Oui. A chaque tentative, le mot de passe de la carte est invalide. Ce qui est d'ailleurs aberrant est que le mot de passe demandé pour la carte virtuelle doit comporter entre 8 et 10 caractères alors que celui dont on dispose pour tous les sites Sncf et généré via "sncf connect" n'est lui absolument pas limité en chiffres et en lettre ? J'ai donc tout de même modifié mon mot de passe général pour en créer un ne dépassant pas les 10 caractères fatidiques mais malheureusement cela n'a absolument pas permis de rentrer ma carte Voyageur dans les deux applis ! Le plus ennuyeux dans l'affaire est qu'une fois que l'on a réussi à dématérialiser sa carte sur le site "mon compte sncf" les applis Sncf et Oui demandent systématiquement d'importer sa carte pour visualiser ses billets ! C'est le chien qui se mord la queue..... A ce stade donc, il faut donc toujours garder avec soi ses cartes physiques lors de ses voyages où alors, solution ultime mais bancale, lors du contrôle dans le train, aller sur le site "mon compte sncf" sur son smartphone où là effectivement toutes les cartes sont bien répertoriées avec même le QR de la carte "Voyageur". Youpi !
Il serait d'ailleurs judicieux que la Sncf rationalise un peu tous ses sites et applis car il faut avouer qu'on y perd un peu son latin. Entre les sites "sncf connect", "mon compte sncf" et les applis "Sncf" devenue depuis peu "assistant sncf", "Oui sncf", et quelques autres, il est vraiment parfois bien difficile de s'y retrouver, surtout si en plus nos données, nos cartes d'abonnement et de fidélité ne se synchronisent pas entre les différents supports ! Merci donc aux ingénieurs et aux développeurs de la Sncf de régler rapidement ces dysfonctionnements informatiques récurrents et maintes fois relayés ici et..... ailleurs

Francis
Francis

Même souci c’est une vraie galère
Encore aux locos au charbon la SNCF?
Il est temps de rajeunir

Jean-Luc
Jean-Luc

Suite de nos aventures électroniques sncf ! L’autre jour un contrôleur, quand je lui présente ma carte, me conseille vivement de dématérialiser ma carte voyageur sur l’appli Sncf !!!! Je lui explique que c’est impossible et que mes diverses tentatives ont échoué, il s’en étonne mais me conseille alors d’appeler le 3635 pour régler le problème ce que je ne manqua de faire le lendemain. Hélas, après 10 minutes d’attente (0,40 €/min tout de même) et plusieurs « taper 1, taper 2, taper 3, dites ceci, dites cela » et aucun correspondant sncf au bout du fil...... je fini par raccrocher !
Suite au prochain voyage !

Frank
Frank

De retour en France après à l'étranger je pensais que c'était mon cerveau qui s'était ramolli ... je suis content de voir que je ne suis pas le seul à avoir ce problème.

C'est assez consternant de voir à quel point l'ecosystème numérique de la SNCF est compliqué. Pour ne pas avoir un app à point c est tout à partir de laquelle on pourrait accéder à toutes les infos. On S'y perd avec ces multiples applications, cette multitudes de cartes ...

J'avais oublié qu'en France c'est 'pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué'

Mireille
Mireille

Sur mon compte oui sncf, j'ai pu dématérialiser ma carte fidélité en tentant à tout hasard de mettre l' ancien code que j'avais modifié pour créer sncf connect. En revanche,Impossible pour ma carte avantage. De même pour ma date de naissance qui apparait sur mon compte dans l'ordinateur mais pas sur le smartphone... J'en déduis que votre équipe informatique est défaillante car incapable de coordonner vos différents sites. Sncf connect qui devait être un sésame universel est loin du résultat espéré. Arriverez-vous un jour à coordonner correctement vos services?

PHILIPPE
PHILIPPE

@Mireille ; tant mieux, perso je n'ai pas d'ancien code.
En attendant la résolution du problème (si elle vient), j'ai réglé le soucis en le détournant :
Il vous suffit de scanner (en prenant une belle photo bien nette avec le smartphone, penser ensuite à la mettre en favoris) le verso (et éventuellement le recto) de la carte de fidélité où figure le code-barres et voilou !
J'ai présenté récemment cette photo 2 fois aux contrôleurs sur 2 trajets # et aucun soucis lors du scan, faute de mieux...

Francis
Francis

En fait, j'ai remplacé l'application "Oui.sncf" par l'application "SNCF" et là tout fonctionne parfaitement carte dématérialisée, billet...

PHILIPPE
PHILIPPE

@Francis :
Tu veux dire l'application "Assistant SNCF" ?
Mais, comme expliqué plus haut et ailleurs sur le forum, pour la plupart des gens ça ne fonctionne pas non plus dans cette application et avec les mêmes erreurs sur l'identifiant que dans OUI.sncf...
Tant mieux pour toi si ça a marché, reste le "truc" que j'ai donné juste au-dessus.

Mireille
Mireille

Sur sncf j'ai pu dématérialiser mes cartes. mais lorsque vous prenez un billet vous basculez sur oui, de même si vous passer par la carte fidélité. Ce n'est pas normal que tous ces sites ne soient pas bien reliés entre eux. On nous a demandé de créer un compte sncf connect pour une gestion unique de toutes nos actions sncf et oui ne le reconnait pas.

jean-claude
jean-claude

Voila bientôt un an que je n'arrive pas non plus a entrer le n° de la carte grand voyageur plus dans l'application OUI. Bien sûr qu'il y a l'application sncf et tvg pro. C'est ce que répond systématiquement le service client. Une chose que je leur ai expliqué plusieurs fois, c'est qu'il n'est pas possible d'échanger le billet par l'application, car si on le fais le code barre n'est pas récupéré et dans ce cas, je n'ai rien à présenter au contrôleur. L'application SNCF ne permet pas de commander ou d’échanger un billet. Nous sommes au 21ème siècle, je prends le train au moins une fois par semaine pour des déplacements professionnels et il n'est pas possible d’être aussi flexible que les clients. Il serait temps que cette application fonctionne, depuis presque un an. Un an pour corriger un bug dans une application, c'est beaucoup. Beaucoup trop.

Mireille
Mireille

Aucun progrès. J'ai écrit plusieurs fois aussi au service client. Quand on me répond c'est pour dire " nos services s'en occupent .... Désolé etc...." Heureusement, je n'ai plus à me déplacer pour mon travail...

Isa
Isa

Idem pour moi. Impossible de télécharger ma carte de fidélité. C'est vraiment très pénible de ne pas pouvoir récupérer les e-billets dans l'appli.
Il n'y aucune réponse de la SNCF ???

PHILIPPE
PHILIPPE

Me concernant, il y a quand même une petite évolution bizarre mais positive :
l'import de la carte de fidélité ne fonctionne toujours pas (aussi bien dans OUI que dans l'Assistant SNCF), mais les e-billets de mes voyages à venir s'affichent désormais s'affichent bien dans OUI (sous forme de code-barres)...
Est-ce pareil pour vous ?
J'espère que les trajets seront bien comptabilisés avec la carte de fidélité Voyageur...

Mireille
Mireille

Désolant de constater que l'équipe technique est toujours incapable de résoudre ce problème. Je vérifie à l'instant sur mon smartphone: le site "oui sncf " ne s'est pas amélioré. Mêmes lacunes. Alors que mon compte est complet sur l'ordinateur, également quand je téléphone au service client, sur le smartphone c'est n'importe quoi, sncf connect non reconnu, impossible d'inscrire ma date de naissance et de dématérialiser ma carte avantage. Je me pose des questions sur la compétence des services sncf incapables depuis des années de trouver une solution à un problème qui ne me paraît pas monstrueux.

Josiane
Josiane

Bonjour, je viens de vérifier et comme M. Lagrange, les e-billets sont désormais disponibles dans l’appli OUI.SNCF.... c’est un gros progrès !!
À suivre pour la carte de fidélité
Bonne soirée

jean-claude
jean-claude

Merci pour cette bonne nouvelle ! Effectivement les code barre et la carte de fidélité sont maintenant bien importés.
Je m'en vais faire une offrande aux dieux des cartes de fidélité.

Patrick
Patrick

Bonjour, nous sommes le 22 novembre et le problème n'est toujours pas résolu. Quand cela sera effectif SVP ? merci

Mireille
Mireille

Toujours au même point pour moi. Les réponses du service réclamations ne changent pas: problème connu, "nos équipes techniques travaillent dessus actuellement". Ou c'est un mensonge ou elles sont incompétentes.

Josiane
Josiane

Bonjour, et bien j'ai maintenant sur l'appli oui .sncf toutes les fonctions, enfin: les e-billets, la possibilité de payer mes billets, mon compte fidélité et ma carte week end!
Entre temps, les billets ont beaucoup augmenté, mais c'est un autre sujet...

PHILIPPE
PHILIPPE

Chez moi, ça ne fonctionne plus à nouveau ! (dans aucune des 2 applis)
De toute façon, il n'y a que le code-barres qui s'affichait (et qui ne s'affiche plus désormais), l'importation de la carte fidélité et Voyageur n'a jamais fonctionné (dans aucune des 2 applis) et ça continue, malgré la mise à jour sur le store Android affirmant que le soucis est enfin réglé.
Et pourtant ça fonctionne enfin chez certains, bizarre leur façon de régler les bugs...

Sinon, oui, les tarifs augmentent, surtout à l'approche des fêtes de fin d'année...
Je ne comprends d'ailleurs pas pourquoi la fonction "alerte petits prix" me propose des tarifs à beaucoup plus de 3 mois puisque OUI.SNCF ne permet pas de réserver au delà de 3 mois...

Leur informatique me paraît de plus en plus obscure, sans parler des remboursements suites aux # grèves que j'attends toujours un mois après (2 trains annulés sur 2, beau score...).

Jean-Luc
Jean-Luc

Ce matin sur mon iPhone, mise à jour de l'application "Oui" avec le texte : "Dématérialisation des cartes de fidélité" "Vous l'attendiez : vous pouvez à nouveau dématérialiser votre programme de fidélité dans l'application". Youpi !
"Oui" mais non !
En effet, quand j'ai voulu rentrer le mot de passe de ma carte "Voyageur", le numéro de la carte étant déjà indiqué, toujours impossible de la dématérialiser, et toujours le message "vos identifiants sont incorrects, veuillez vérifier votre saisie". J'ai une fois encore supprimé l'appli, je l'ai réinstallée, modifié mon mot de passe sur SNCF Connect, au cas où mais rien à faire. J'ai vérifié sur le site internet de Oui et mes deux cartes "week-end" et "Voyageur" sont pourtant bien là !
A noter que dans l'appli Sncf Assistant, le problème est exactement le même, il est toujours impossible de valider son mot de passe.
Désespérant.....

PHILIPPE
PHILIPPE

@Jean-Luc Radenac :
Oui, Jean-Luc, j'ai exactement la même chose que toi (sur Android), c'est ce que j'explique dans mes interventions au-dessus.
La dernière mise à jour de oui.sncf censée tout corriger ne corrige rien, en tous cas pas pour tout le monde...
(puisque pour certains ça fonctionne, voir témoignage au-dessus)

Mireille
Mireille

Je viens de tenter à nouveau de dématérialiser ma carte avantage sur oui sncf. Ça ne marche toujours pas. Sur le site sncf c'est bon, j'ai tout dématérialisée: cartes avantage et fidélité. pas de problème non plus avec les e-billets. Mais si l'on veut commander un billet, on nous renvoie sur oui. J'ai fait le choix, par force, de réserver depuis l'ordinateur où mon compte est complet. Sur le smartphone, mon compte est incomplet, pas de date de naissance, impossible de l'ajouter, impossible aussi de mettre le numéro de ma carte avantage. Seule est bien visible ma carte fidélité voyageur.

Jocelyne
Jocelyne

Une fois de plus je tente de dématérialiser mon programme grand voyageur sur oui.sncf . Toujours le même message : « une erreur de type inconnu s’est produite. Veuillez renouveler votre demande ultérieurement »
Que faut-il faire pour que cette question avance ? Cela fait des mois que le support « travaille » sur le sujet. Je ne veux pas utiliser les autres applications proposées par la sncf comme SNCF Connect ou SNCF pro ou autre.....

Impossible aussi de changer mon mot de passe . Mon compte/mes informations personnelles / modifier votre mot de passe ==> « vous allez être rediriger vers le site oui.sncf ».....(???mais j’y suis déjà!!!).... pas de réaction du « crayon ».

J’ai été en contact de nombreuses fois par téléphone, WhatsApp, mail ...... toujours la même réponse «  nos ingénieurs travaillent sur le problème »

C’est à se demander si il y a vraiment une équipe de développement ou si eux aussi ne sont pas en grève perlée ou en continu ????

Josiane
Josiane

Bonjour à tous, j’ai revérifié, j’ai bien tout accessible (sur iPhone). Et juste une précision : maintenant je dois réserver 4 mois avant (pour fin mars en ce moment). Je ne sais pas depuis combien de temps ça a changé...

Jocelyne
Jocelyne

Bonjour Josiane, mais comment faites-vous ? J’ai moi aussi un iPhone. Faut-il désinstaller complètement OUI.sncf puis installer de nouveau et re paramétrer pour obtenir toutes les fonctionnalités ? Merci

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