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Marco
Marco

je n'ai jamais reçu le code G30

Bonjour,

je n'ai jamais reçu le mail avec le code du bon d'achat, après confirmation de ma demande G30 :

REF DOSSIER : BATBA - R********- 4


Date du voyage : 17/07/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 17 juillet 2019
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 17/07/2019 dans le train n°006811 entre LYON PART DIEU et TOULOUSE MATABIAU. Ce train a subi un retard de 42 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage ROHFZW. Le montant payé pour votre voyage est de 60.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 15.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Bonjour Marco,

Votre demande nécessite plus amples informations, je vous contacte en messagerie privée.
Sans retour de votre part sous 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

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