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Ennui lors d'un remboursement

Bonjour,

A la suite d'une annulation de voyage, mon billet a été annulé mais je n'ai pas été remboursé.
J'ai reçu le message suivant :
" Bonjour X,
Suite à un souci technique lors de l'annulation de votre voyage
Gare de Départ > Gare de destination le DD-MM-YY à HH:MM, votre billet a été annulé mais nous avons rencontré un ennui lors du remboursement.
Si aucun recrédit n'apparaît sur la carte de paiement ################ dans les prochains jours, nous vous invitons à contacter notre Service Clients qui procédera à votre remboursement.
Référence du billet : XXXXXXX - Nom : XXXXXXX"

Ainsi, je n'ai eu aucun recrédit.
Qui dois je contacter pour procéder à l'opération de remboursement ?
Le 3635 ?
Si cela est le cas, n'existe t il pas un service plus pratique ?
Merci d'avance pour toute précision.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Afin que votre demande soit prise en charge, je vous invite à contacter un conseiller de OuiSNCF au 01 84 90 90 90 ( Appel non surtaxé).

Bien à vous,

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Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Afin de répondre à votre demande et par souci de confidentialité, je vous contacte en message privé.

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Bien à vous,

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