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Jeanne
Jeanne

G30 - Information indisponible, formulaire introuvable sur le site de la sncf

Bonjour, le Train de 19h47 du 30/08/2019 (Paris Montparnasse > Toulouse) a subit un retard ouvrant droit à une indemnisation via le formulaire G30. Or lorsque je souhaite faire la demande en ligne je tombe sur "Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement. Si votre demande concerne un trajet international en TGV, merci de faire votre demande via le formulaire papier téléchargeable sur sncf.com rubrique : SNCF à votre écoute / En cas de retard / TGV & Intercités." Combien de temps faut-il attendre? Je trouve ça étrange que l'information du train retour soit disponible avant celle du train pris à l'aller ... Combien de temps est ce que je dispose pour faire la demande?
Merci d'avance

Bonjour Jeanne,

Lorsque vous arrivez sur la page concernée, indiquez la référence de dossier voyage ainsi que le nom associé, seulement ensuite vous pourrez utiliser les menus déroulants.

Cordialement,

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Autres réponses

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Jeanne,

Je vous invite à adresser votre demande ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties. Expliquez votre situation en commentaire, puis joignez votre RIB au format PDF.

Cordialement,

Jeanne
Jeanne

Bonjour Nicolas,
Merci pour votre réponse mais je ne trouve pas l'onglet "Autre Garanties".
Pouvez-vous envoyer directement le lien vers cet onglet ?
Merci

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