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Perrine
Perrine

Inscription au programme de fidélité (problème)

Bonjour,

Cela fait plusieurs jours que j'essaye de m'inscrire au programme de fidélité mais à chaque fois que je confirme, le message suivant apparaît : "Suite à un incident technique, le service est actuellement indisponible. Merci de réessayer ultérieurement."

J'ai déjà commandé des billets de train sans ce programme de fidélité et je vais devoir en commander d'autres. Pendant ce temps, ces trajets ne sont pas comptabilisés sur ma carte, comment remédier à ce problème ?

Merci pour votre retour.

Je vous remercie Perrine pour ce retour.

Afin de débloquer la situation, j'ai immédiatement transmis votre dossier référencé R09701530 au service technique . Celui-ci reviendra vers dès que possible.
Je vous remercie de votre compréhension et patience.

Bien à vous,

Lucie de l'Equipe SNCF

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Autres réponses

Bonjour Perrine,

Merci pour ces éléments. Après vérification, votre compte SNCF CONNECT ne présente aucune anomalie. Je vous invite donc, avant de vous connecter au site, à vider vos caches, cookies et historique de votre navigateur. Cette manipulation suffit neuf fois sur dix à retrouver un fonctionnement normal du site.

N'hésitez pas à revenir vers nous ou à appeler le 3635 (service gratuit, du lundi au vendredi de 8h à 20h, dites Fidélité) si le problème persiste.

Cordialement,

Perrine
Perrine

Bonjour,

Merci pour votre retour.
Le problème persiste malheureusement.
J’ai également essayé sur mobile et d’autres ordinateurs avec le même problème.

Cordialement.

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