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Françoise GOMEZ
Françoise GOMEZ

Non fonctionnement de la prime grand voyageur sur les cartes senior nouvelle formule

Ceci n'est pas une question, mais une RECLAMATION. Au moment de renouveler ma carte Senior + (nouvelle formule) pour le 2 septembre 19, je souhaitais valider ma prime obtenue par la carte de fidélité TRES GRAND VOYAGEUR : 1000 points + 35 euros pour effectuer ce renouvellement. Impossible de l'effectuer sur le site. Contacté une première fois, le service Grand voyageur m'assure qu'il s'agit d'un dysfonctionnement survenu avec la conversion de la carte au nouveau régime. Huit jours plus tard, le dysfonctionnement persiste. Recontacté, le service Grand Voyageur S'ENGAGE à : 1°) me vendre par téléphone une carte senior + au prix standard de 49 euros ET 2°) à effectuer lui-même la demande de remboursement de 14 euros à mon bénéfice, comme j'y ai droit. J'accepte, achète la carte au prix fort, et depuis J'ATTENDS TOUJOURS LE REMBOURSEMENT AUQUEL LA SNCF S'EST FORMELLEMENT ENGAGEE à mon égard, assurant que la démarche était infaillible !!!... Vous avez dit "respect des engagements professionnels" ?...

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