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Cassiana CANNELL
Cassiana CANNELL

Remboursement cause problème de santé

Bonjour
J'ai fait une réservation via le site voyages.sncf pour un EUROSTAR aller/retour Paris/Londres.
Malheureusement je ne pourrai pas effectuer le voyage puisque je suis enceinte et mon gynécologue m'a interdit tout trajet/déplacement. Je possède les attestions médicales pour cela.

Je sais que le remboursement du billet est possible dans ce type de situation (j'ai réussi à annuler tous mes trajets professionnels et me faire rembourser tous les vols), mais je n'arrive pas à contacter la SNCF pour le faire.

J'ai contacté EUROSTAR (via le téléphone, ils m'ont répondu très rapidement), et comme la réservation a été faite via le site voyages.sncf ils ne peuvent pas me rembourser directement, ils m'ont dit de voir avec la SNCF.

Ensuite j'ai essayé de faire une réclamation via le site internet SNCF, mais lorsqu'ajoute la référence du voyage, le site me dirige directement vers le site EUROSTAR, donc cette option ne marche pas non plus.

Ensuite, pendant 3 jours j'ai essayé de joindre la service client via le numéro de téléphone 3635 mais malgré les diverses heures d'attente je n'ai eu personne au bout du fil pour m'aider.
Aujourd'hui, je n'arrive pas à contacter le service client ni par mail, ni par téléphone, et je ne sais pas comment me faire rembourser le billet de train (le voyage est dans 4 jours).

Je suis déjà assez triste d'être dans un état "difficile" pendant ma grossesse, puis je suis encore plus triste de ne pas pouvoir aller au mariage d'une très bonne amie à proximité de Londres.....et maintenant en plus, je n'arrive pas à contacter la sncf afin de me faire rembourser le billet de train.

Que puis je faire? pouvez vous me contacter ?
voici la référence du dossier : XXXXXX

Merci
Cassiana MANITA CANNELL

Bonjour Cassiana,

Nous ne faisons pas partie du service client, je ne peux donc pas suivre votre dossier.

Sachez que la SNCF est attentive à votre demande et qu'une réponse vous sera apportée dès que possible.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Cassiana,

Je vous invite à effectuer votre réclamation via le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i... (restez sur l'onglet "TGV Inoui et Inercités").

Indiquez votre nom et la référence de votre dossier.

Choisissez "billet" puis "échange et remboursement" et enfin "billet payant".

Vous pourrez ainsi exposer votre situation et joindre tout document que vous jugerez utile notamment votre RIB au format PDF.

Cordialement.

Cassiana CANNELL
Cassiana CANNELL

Bonjour

Merci de votre réponse rapide, très appréciable.

J'ai suivi le lien et les étapes que vous avez dit, mais une fois que je clique sur le trajet, le site me redirige sur le site EUROSTAR directement....donc je n'arrive pas à déposer une réclamation.

Je suis bloquée, n'importe quel chemin que j'essaie via le site réclamation, le site me dirige toujours vers le site EUROSTAR où je ne peux rien faire. je les ai rappelés et ils m'ont dit que je dois régler cela avec la SNCF (puisque j'ai acheté le billet via le site voyages.sncf). EUROSTAR comprend la situation mais en peut rien faire.

Aidez moi s'il vous plaît...je ne sais plus quoi faire, j'ai encore appelé le 3635 à nouveau et personne réponse.

Cdt
Cassiana MANITA CANNELL

Bonjour Cassiana,

Vous pouvez également effectuer votre demande par courrier à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
FRANCE

J'ai annoté votre dossier client pour effectuer un suivi de votre dossier.

Cordialement,

Cassiana CANNELL
Cassiana CANNELL

Merci de votre réponse, encore une fois, très rapide.
Comment pourrai je être sure d'avoir le remboursement?
Car je me suis dit: si je n'ai pas de remboursement je vais modifier les billets avec retenue de 40e pour aller à Londres une prochaine fois visiter ma copine après le mariage (je ne sais pas quelle date et je ne sais pas si je pourrai encore le faire à cause de la grossesse....c'était pour ne pas perdre 100% du ticket).
et si c'est remboursé, ça serait parfait bien sûr.

2ème question : il s'agit du mariage de mon amie mais mon mari allait venir avec moi, la référence du dossier concerne nos 2 tickets. Masi je suis la contrainte (avec certificat médical), lui il n'a pas de contrainte....pour autant, il ne va pas venir au mariage car il ne vas pas y aller tout seul...surtout c'est une amie à moi et pas à lui....son ticket sera également remboursé dans ce cas?

  • quels documents dois je joindre à la réclamation? (reference du dossier, certificat de grossesse, attestation médical avec interdiction des trajets, RIB, ...autre chose?)

merci
Cassiana MANITA CANNELL

Cassiana,

Nous sommes sur un forum d'entraide, seul le service client pourra répondre à cette question. Je ne peux vous donner de certitudes.

Si vous décidez d'effectuer une réclamation, je vous invite à joindre tout document justifiant de votre état (l'attestation médicale me parait idéal) ainsi que votre RIB au format PDF et bien sûr la référence de dossier voyage associé à votre demande.

Cordialement,

Cassiana CANNELL
Cassiana CANNELL

Bonjour
je viens d'envoyer les documents à l'adresse indiquée, vous pouvez suivre mon dossier en particulier?
merci
Cassiana

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