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jean-louis
jean-louis

"oups votre code de bon d'achat n'est pas reconnu"

Bonjour
Le 21 mai dernier j'ai reçu par mail de la sncf un bon d'achat de 29 euros en réponse à ma demande 0******* , à utiliser avant le 20/5/2020.
J'ai essayé de l'utiliser sur le site sncf pour acheter un billet et j'ai pu lire "oups votre code de bon d'achat n'est pas reconnu" .
J'ai essayé à une borne en gare et même chose impossible de l'utiliser
J'ai appelé le 0969 368 378 indiqué sur le mail d'envoi du bon comme numéro à joindre en cas de difficultés et je n'ai jamais pu joindre personne car il y avait trop d'appels
J'ai essayé au guichet de la gare du Croisic et là l'agent m'a dit qu'il ne pouvait rien et qu'il fallait appeler le service gratuit 3635 et je n'ai jamais pu avoir d'agent en ligne car à chaque fois une voix électronique m'a dit qu'il y avait trop d'appel.
Bref que dois je faire pour récupérer mes 29 euros?
Merci d'avance
Jean-Louis

Réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour jean louis,

Votre demande nécessite des informations complémentaires.

Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

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Cordialement,

Bonjour Jean Louis,
Après vérifications, votre code de compensation fonctionne parfaitement.
Sur le site OUi Sncf, il vous faut le saisir en début de recherche dans la rubrique "code avantage ou bon d'achat".
La déduction se fait au moment du paiement uniquement.
Bonne journée.

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