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Elise
Elise

Voyages non comptabilisés sur ma carte grand voyageur

Bonjour ,
Je fais le trajet Paris- Strasbourg en AR chaque week end depuis le 5 novembre . Pourtant , bien qu’ayant renseigné à chaque achat mon numéro de fidélité pour bénéficier des points,je réalise en consultant mon relevé de points et le nombre de trajets passés que plusieurs Trajets n’ont pas été comptabilisés . Cela m’empeche de bénéficier du statut grand voyageur +. Où faire parvenir mes justificatifs pour rattraper les points non pris en compte ?

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Elise,

Je comprends votre situation aussi, je vous invite à effectuer une réclamation directement sur votre compte fidélité dans la rubrique "besoin d'aide" puis "contactez-nous".

Cordialement,

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