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tom petit
tom petit

Bug sur la page G30

Bonjour,
J'ai fait plusieurs trajet cet été qui ont subis des retards. J'essaie désespérément de porter réclamation via la garantie G30 mais dans les deux cas, la page web m'indique que les délais de connexion sont dépassés.
J'ai essayé de nombreuses solutions (via g30.sncf.com, moncompte.sncf.com, sur Firefox, Safari, IE Mac et Window), aucune ne fonctionne.

Pouvez-vous me dire quelle est la démarche à suivre.

Par avance, merci pour votre aide.

Thomas

Bonjour Tom,

L'interface G30 rencontre des dysfonctionnements selon le support utilisé. Aussi, je vous invite à essayer depuis l'application "Assistant SNCF".

Vous pouvez également effectuer votre demande par courrier à l'adresse suivante :

Service G30 SNCF
CS 69150
14949 Caen Cedex 9

Joignez y le formulaire que vous trouverez via le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard/t....

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Tom,

Je vous invite à vider les caches, cookies et historique de votre navigateur avant de tenter à nouveau de remplir votre formulaire.

Si le problème persiste, vous pouvez le contourner en adressant une réclamation passe-partout ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties. Expliquez votre situation en commentaire, puis joignez votre RIB au format PDF.

Cordialement,

tom petit
tom petit

Bonjour Lucie,

toutes les soutions que vous me proposez ne fonctionnent pas, lorsque je renseigne mon numéro de dossier, le message d'erreur apparait toujours.

Avez-vous d'autres solutions à me proposer?

Tom

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