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JANIE
JANIE

Réclamation : Retard impactant correspondance

Bonjour,

J'ai acheté un billet avec correspondance. Le premier train à eu un retard de 2h13 ce qui m'a fait louper ma correspondance. J'ai donc emprunté l'itinéraire indiqué par les agents de la sncf pour atteindre la gare de destination. En résultat je suis arrivée en gare de destination à 20h27 au lieu de 17h11.
Description du billet :
-Train 1 : Saint-Raphael 7h50 / Dijon 13h26 --> Retard 2h13
-Train 2 : Dijon 13h44 / Thionville 17h11 --> Arrivé à l'heure mais impossible de le prendre à cause du train 1.

Itinéraire emprunté sous direction des agents sncf :
-Dijon 17h01 / Metz 20h puis Metz 20h09 / Thionville 20h27

Je suis donc arrivée en gare de destination avec un retard total de 196min soit 3h30 (impliquant voyage assise par terre sur les marches d'escaliers et 2 correspondances au lieu d'une).

QUESTIONS :
==> Pourquoi seul 50% du train 1 est remboursé sans prendre en compte l'impact sur le train 2.
==> NE DEVRAIT IL PAS ETRE APPLIQUÉ UN REMBOURSEMENT DE 50% SUR LA TOTALITÉ DU BILLET ?

Dans cette attente.
En vous souhaitant une agréable journée.
Cdt,

Bonjour Janie,

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