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Victor
Victor

Conditions d'échanges des billets abusives

Bonjour, comme un certains nombre d'abonnés Fréquence j'ai reçu ces exigences totalement abusives concernant les conditions d'échanges décrites ci-dessous sous peine d'être bloqué aux nouveaux portiques automatiques . Je prends le cas d'une correspondance avec retard sur le train initial de 20 minutes ce qui est devenu la norme et ne permettant pas d'avoir la correspondance initiale

Vous pouvez échanger votre billet :

• Sur l’appli TGV INOUI PRO (exclusivement pour les tarifs Pro) : => ah bon et depuis quand c'est au particulier de subvenir au financement de la numérisation des services de la SNCF ? depuis quand il y a une couverture réseau réseau Internet garantie dans les trains, allez faire un tour entre dijon et paris ou entre lyon et besançon ... : solution inutilisable

• En gares sur les Bornes Libre-Service => inutilisable, si votre train est en retard le délais de 30min sera dépassé pour réaliser l'échange dans la durée impartie, les 30min n'ont pas été choisies au hasard ...

• Par téléphone au 3635 (service gratuit + prix d’appel) = > inutilisable pas de couverture garantie et tout le monde n'a pas forcément un mobile avec lui dans le train et il faudra nous expliquer où et comment on récupère le nouveau billet ...

En résumé un parcours client organisé par la SNCF pour vous mettre en situation de fraude ce qui est scandaleux. J'exige donc que la SNCF équipe l'ensemble de ses trains de bornes d'échanges installées à bord dans les plus brefs délais. Plainte déposée en parallèle pour pratique commerciale abusive

Cdlt

Réponses

Victor
Victor

et ne me dites pas, voyez cela avec le contrôleur ... en cas de retard c'est bien connu le contrôleur se terre, il n'est pas là pour vous renseigner il est là pour faire du chiffre, au mieux il vous renvoie au bureau information en gare d'arrivée qui bien entendu n'existe plus dans la majorité des gares ..

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