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Marie Françoise
Marie Françoise

carte fidélité non reçue . je l'ai commandée il y a plus d'un mois..

je voudrais savoir si mon adhésion au programme voyageur a été effective. Si oui, pourquoi n,est elle pas encore arrivée? Ne l'ayant pas reçue, j'ai essayé de recommencer, mais sur la page "confirmer", il s,inscrit toujours que le service est indisponible. que dois je faire svp. merci. Marie Françoise

Nicolas
Nicolas
Equipe

Bonjour Marie Françoise,

Après vérification, vous disposiez d'un compte Voyageur désactivé à la suite d’une période d’inactivité supérieure à 24 mois, conformément aux conditions générales d’utilisation du programme.

Dans ce cas, il faut effectivement ré adhérer.
Pour cela, je vous invite à vous connecter sur http://www.moncompte.sncf.com avec votre adresse mail Connect et votre mot de passe.
Rendez vous dans la rubrique "programme voyageur et inscrivez vous".
Après vérifications, j'ai modifié ce qui bloquait votre nouvelle adhésion à l'étape de confirmation . Il s'agissait des caractères spéciaux dans votre nom(cédille dans Françoise et tiret entre Marie et Françoise).
Je vous invite donc à refaire la manipulation et à revenir vers nous le cas échéant.

Je vous rappelle également que pour qu'un achat auprès de SNCF soit reconnu par le programme, il est nécessaire de renseigner votre numéro de carte de fidélité à chaque commande. De cette façon, vos cartes de réduction et/ou abonnements seront rattaché-e-s à votre carte de fidélité, vos voyages seront crédités et votre compte sera considéré comme actif.

Cordialement,

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Bonjour Marie-Françoise,

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