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remboursement du retard (TGV raté après retard du TER)

Bonjour,

Mon mari et moi avons réservé des billets de la Rochelle à Paris Montparnasse, correspondence à Poitiers (reference dossier ****** - H***** & L**).

Pour le retour du 24/08, nous avons eu un retard d'environ 1 heure sur le TER 63458 qui était censé d'arriver à Poitiers à 18h50. De ce fait, nous avons raté le TGV suivant n.8346 de 19h23.

Votre agent à Poitiers nous a demandé de prendre le train suivant à 21h28, le dernier train de Poitiers à Paris Montparnasse de la journée. Pourtant votre agent n'a pas modifié nos billets et nous a demandé de monter directement. Les sièges n'étaient donc pas garantis. Nous sommes enfin arrivés à 23h05 avec 1h43 de retard.

Je suis allée sur le site G30 pour demander un remboursement de retard, mais comme vous n'avez pas changé ma réservation de train. Avec ma référence dossier aucun retard est présenté car le train que j'ai raté était à l'heure.

Merci de me rembourser le retard pour le TER & le TGV.
Je reste à votre disposition pour les informations supplémentaires.

Cordialement,
Wei

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