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benedicte xxx
benedicte xxx

Remboursement insuffisant suite retard 199 minutes

Bonjour,
j'ai reçu un remboursement G30 de 50% pour un retard de 199 minutes qui revient à 3h19; comment obtenir les 75%? ma reference dossier ne marche plus sur le formulaire G30 étant donné que j'ai déjà reçu une partie du remboursement.

Bénédicte,

Nous sommes sur un forum de discussion. Nous vous aidons et orientons dans vos démarches afin de répondre à vos demandes.

Aussi, pour toute contestation d'indemnisation, je vous invite à vous adresser au service client par retour de mail.

Une réponse vous sera apportée dès que possible.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Benedicte,

Votre demande nécessite un complément d’information. Je vous recontacte en privé pour l’obtenir.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Benedicte,

Je vous remercie pour ces éléments.

Aussi, je vous informe que pour un parcours international, la compensation en cas de retard supérieur à deux heures, la compensation est de 50%.

Vous trouverez les conditions d'application de la garantie G30 ici : https://www.oui.sncf/aide/retard-de-votre-train-et-rembou...

En vous remerciant pour votre compréhension,

benedicte xxx
benedicte xxx

Le retard a eu lieu uniquement sur le trajet en France, donc j'avais cru que s'appliquerait la règle "française"; en revanche si vous prenez en compte le trajet dans sa globalité, avec les 50%, il faudra tenir compte du fait que je n'ai pas pu prendre la correspondance en Espagne à 20h30 et dû passer une nuit à l'hôtel avec ma fille de 3 ans pour pouvoir prendre le prochain train le lendemain matin. Dans ce cas je vais demander le remboursement de la nuit d'hôtel.

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