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luc
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programmes de fidelité

j'ai acheté un billet TER.Je n'ai pas trouvé comment l'enregistrer sur ma carte VOYAGEUR...
suite à cet achat, j'ai reçu un mail m'invitant à enregistrer une nouvelle carte, alors que la mienne date d'Octobre 2018 et est, je crois, valable un an....devais-je en demander une nouvelle???? suite aux modifications des "avantages" de cette carte???
J'ai tenté d'acceder au site "mon compte sncf" avec mes identifiants
Une fenetre "connect.sncf.com" s'est ouverte..VIDE
J'ai,appliqué strictement vos recommandations en cas d'utilisation de FIREFOX (qui est mon navigateur):nouvelle tentative...fenetre toujours VIDE...
Je ne sais plus que faire.Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre pour me connecter à ma carte et m'indiquer si ma carte est toujours valable et que faire quand je devrai la renouveler
PS:j'oubliais:j'ai pris rendez-vous à la boutique sncf de la gare montparnasse (les boutiques en ville etant toutes fermées!!!) en indiquant "carte voyageur" comme motif:arrivé à la boutique et après 45 minutes d'attente, on m'a déclaré que la boutique ne s'occupait pas des cartes:n'aurait-il pas été plus coherent de l'indiquer dès la prise de rendez-vous????
Merci

Bonjour Luc,

Je vous prie d'accepter mes excuses pour cet oubli. Je le répare immédiatement.

Je vous confirme que les billets TER ne sont pas pris en compte pour l'attribution de points Monnaie et Statut et ne sont pas visualisables sur votre carte de fidélité. Seuls les billets TGV et Intercités (dont le montant atteint ou dépasse 9€), ainsi que l'achat de cartes de réduction ou d'abonnement vous permettent de cumuler ces points.

Pour la connexion au site via Firefox, je vous suggère, avant d'y accéder, de vider vos caches, cookies et historique de navigation. Cela permet 9 fois sur 10 de retrouver un fonctionnement normal du site. Si le problème persiste, je vous invite à appeler votre ligne dédiée au 3635 (service gratuit, du lundi au vendredi de 8h à 20h, dites Fidélité) afin de signaler ce dysfonctionnement à nos équipes techniques.

Cordialement,

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Bonjour Luc,

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Cordialement,

luc
luc

j'ai repondu a votre mail en direct

Bonjour Luc,

Merci pour ces éléments. Après vérification, votre carte Senior+ est bien valable jusqu'au 12 octobre 2019 inclus.

Pour vous connecter à votre espace personnel sur https://moncompte.sncf.com, vous devez désormais utiliser votre adresse mail (je vous indiquerai laquelle en privé) comme identifiant.

Concernant les billets TER, vous ne pouvez pas les créditer sur votre carte Voyageur, cela dit vous pouvez les acheter via l'assistant SNCF (rubrique Titres > Acheter) et de cette façon les avoir en format dématérialisé. Sachez que dans ce cas, votre billet ne sera valable que le jour prévu pour le voyage, contre 7 jours pour un billet papier acheté directement en gare.

A la fin de validité de votre carte Senior+, vous pourrez acheter une carte Avantage Senior vous octroyant une réduction de 30% sur le tarif du jour (y compris sur les Prem's, qui deviennent échangeables et remboursables pour l'occasion), contre 25% pour l'ancienne carte. Par ailleurs, avec cette carte vous pourrez faire bénéficier jusqu'à 3 enfants de 4 à 11 ans d'une remise sur le prix de leurs billets s'ils voyagent avec vous.

Cordialement,

luc
luc

Cher Nicolas,merci de votre reponse
-pouvez-vous etre plus precis concernant les billets TER:voulez-vous dire que les billets TER ne sont pas comptabilisables sur la carte VOYAGEUR? seuls les billets TGV le seraient?? où peut-on trouver le detail du fonctionnement de cette carte, qui reste mysterieux pour beaucoup de monde???
-vous m'avez annonçé m'envoyer en privé le mail validant ma carte , mais je ne l'ai pas reçu à ce jour
-vous ne m'avez pas repondu concernant les difficultés d'accès sur le site de la carte (ouverture d'une fenetre VIDE), probablement dues à Firefox...en dépit de l'application srticte des conseils donnés sur le site.Firefox est très utilisé, donc une solution serait bienvenue, d'autant que les boutiques sncf se declarent non-concernées par le problème!!! ce qui me parait incroyable....
Merci d'avance

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