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MARINE
MARINE

Demande remboursement service bagage a domicile

Bonjour,

Ma mère, F ALVES, dossier CMD00167481 a fait appel à vos services jeudi dernier pour le transport de sa valise qui devrait être livré le lendemain même à son domicile. A l’intérieur, beaucoup de choses importantes comme par exemple ses médicaments qu’elle doit prendre quotidiennement.
L’une des opératrices lui aurait répondu « Bah ouai il ne faut pas mettre des médicaments dans une valise » Sans compter le peu de courtoise de cette dame je me pose une question : Mais pourquoi au juste ? Parce que vous les perdez régulièrement ? On ne pensait pas avoir besoin de 10 jours pour la récupérer !!!

A ce jour, toujours pas de valise. J’ai dû rappeler ce matin pour le savoir !!! Visiblement il a été tenté de rappeler ma mère hier après-midi pour l’informer et comme ils ne l’ont pas eu ils n’ont pas rappelé. J’ai organisé ma reprise de travail en fonction de ça pour qu’elle soit disponible chez elle ce matin. Et surtout, ca fait 3 jours que l’on nous dit qu’elle sera livré le lendemain !!!!

Aujourd’hui on m’indique donc que, non seulement elle ne sera pas livré aujourd’hui mais qu’en plus il faut que je donne un descriptif complet de la valise Mais qu’elle n’est pas perdue. Ce qui, vous le comprenez bien, laisse à sourire. Elle n’est pas perdue mais on sait pas à quoi elle ressemble.

Je rappelle pour donner descriptif de la valise et là, on me donne un délai d’environ 1 semaine pour pouvoir la récupérer !

Est il possible,, svp, que la somme prélevée pour ce service déplorable soit restitué à ma mère. Je peux pour cela, vous faire parvenir un RIB et est il possible de faire accélérer la procédure pour récupérer la valise ?

Dans l’attente de votre retour.

Bonjour Marine,

Tout d'abord, je m'excuse pour cette réponse tardive.

Avez-vous pu récupérer la valise de votre mère ?

Je vous invite, dès maintenant à effectuer une réclamation via le lien suivant : https://mesbagages.oui.sncf/contact/

N'hésitez pas à y joindre tout document que vous jugerez utile.

Bien à vous,

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Autres réponses

Nathalie
Nathalie

ce service est plus que nullissime, j'attends depuis le jeudi 29 aout qu'ils viennent prendre mes valises. Mais rien, je reprogramme tous les jours au numéro 3635, ils ne savent que reprogrammer... c'est une plateforme qui a le nom SNCF!!!!!

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