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philippe schlegel
philippe schlegel

code bon achat g30

j ai recu ce mail
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Date du voyage : 02/08/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 06 août 2019
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 02/08/2019 dans le train n°009773 entre PARIS GARE DE LYON et GENEVE BATIMENT VOYAGEURS. Ce train a subi un retard de 41 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QRLPTY. Le montant payé pour votre voyage est de 146.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 36.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet, pour compenser un retard compris entre 30 minutes et 2 heures sur un trajet international.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF

mais jamais recu le code du bon d'achat

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Philippe,

Vous recevrez un nouveau bon d’achat par mail sous 24 à 48 heures par email.

Cordialement,

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Philippe,

Votre demande nécessite un complément d’information. Je vous recontacte en privé pour l’obtenir.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Je vous recommande par ailleurs de ne jamais divulguer d'informations personnelles sur un espace de discussion public en ligne. J'ai pris la liberté de masquer vos informations.

Cordialement,

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