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Ariane
Ariane

Code avantage anniversaire non reconnu

Bonjour,
J'ai reçu un code avantage pour mon anniversaire. Lorsque je souhaite l'utiliser lors de la réservation du billet, j'ai le message suivant : "Oups! Votre code n'est pas reconnu, merci de vérifier votre saisie."
Comme indiqué dans l'email reçu, je n'ai pas renseigné ce code lors de la recherche pour ne pas déjà l'utiliser.
Impossible de vous joindre par téléphone... Quand enfin on va me mettre en conversation avec un conseiller, ça raccroche...
Merci le service client...
CORDIALEMENT,
Ariane

Bonjour Ariane,

Je vous remercie pour ces éléments. Après vérification, votre code avantage est bien valide.

Je vous suggère de faire une première simulation sans renseigner votre code avantage. Une fois votre choix arrêté, revenez sur votre demande, complétez-la en y renseignant votre code avantage, puis allez jusqu’au bout de la commande sans jamais revenir en arrière.

Je vous rappelle que les codes avantages sont utilisables sur TGV et Intercités uniquement, et sur les tarifs échangeables (ni tarif promotionnel, ni exclusivité web). En outre, les codes avantages étant dotés d’une date de fin de validité, toute modification apportée à un billet pris avec un code avantage après cette date vous en fait perdre le bénéfice.

Par ailleurs, l’utilisation d’un code avantage ne permet pas la prise d’option sur internet.

Pour finir, le passage à la gratuité de notre centre d'appels a provoqué un regain d'intérêt pour ce mode de communication et le temps d'attente avant d'avoir un conseiller s'en trouve fortement allongé. Il faut s'armer de patience et parfois réitérer votre appel.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément et la gêne occasionnée.

Cordialement,

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