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Ugo Moutymbo
Ugo Moutymbo

Connexion impossible de ma carte voyageur sur l'application "assistant sncf"

Bonjour,

Titulaire d'une carte jeune, j'ai toujours présenté ladite carte lors des contrôles à bord et mon billet dématérialisé sur l'application "l'assistant SNCF". Cependant, j'ai récemment adhéré au programme voyageur pour, entre autres, dématérialiser ma carte Jeune. Je précise que j'ai bien reçu, à ce jour, ma carte voyageur par voie postale.

Or, lorsque j'essaie d'enregistrer ma carte voyageur sur l'application "l'assistant SNCF", le message d'erreur suivant apparaît systématiquement : "désolé, nous n'avons pas réussi à enregistrer votre carte de fidélité. Merci de vérifier vos identifiants et de réessayer". Le mot de passe utilisé est pourtant celui qui me permet de me connecter à mon compte SNCF.

J'ai déjà installé/désinstallé l'application et changé mon mot de passe. Toutes mes tentatives sont demeurées infructueuses.

Je trouve le problème particulièrement dérangeant car, lorsque l'on achète un billet en renseignant son numéro de carte voyageur, l'application "l'assistant SNCF" exige que la carte voyageur soit enregistrée pour afficher le QR Code du billet, QR Code nécessaire au contrôleur à bord du train. J'ai donc dû demander, lors de mon dernier voyage, à ce que l'on m'envoie mon billet sous format PDF pour pouvoir en présenter une capture d'écran au contrôleur.

Je sollicite donc votre aide quant à la résolution du problème décrit ci-dessus.

En vous remerciant pour le temps consacré à ma demande,
Cordialement,

U.M.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Calliste,

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Belle journée,

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Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Ugo,

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Bien cordialement,

Calliste HANRIAT
Calliste HANRIAT

Bonjour Lucie,

J'ai exactement le même problème qu'Ugo mais pour une carte avantage jeunes que je souhaite dématérialiser.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci !

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