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Liuba Mazzanti
Liuba Mazzanti

Impossible de commander une carte avantage famille depuis oui.sncf, site et application

J'essaye depuis des jours de commander une nouvelle carte avantage famille, sans succès. J'ai donc du voyager sans carte et j'aurai demain un autre voyage à faire, qu'il serait convenable d'effectuer en possession de ma carte avantage. J'ai posé une réclamation, sans avoir de réponse.
Depuis des jours je tente sans cesse de commander la nouvelle carte avantage famille, soit sur le site sncf, soit sur l'application, e RIEN ne fonctionne! Parmoment il est même impossible de me connecter du tout. Cette situation me semble inacceptable. J'espère vivement qu'il soit possible avoir une réponse et une résolution du problème avant demain.

Liuba,

Vous pouvez faire votre demande de rattachement de compte depuis votre site de Fidélité : https://moncompte.sncf.com/prehome

Depuis l’onglet en haut à droite « Besoin d’aide », « Par Formulaire », « Gestion du compte programme voyageur », « Carte », « Dysfonctionnement » et dans le champ commentaire indiquez le numéro et la référence à 6 lettres de votre carte Avantage Famille.

Bien à vous.

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Autres réponses

Bonjour Liuba,

Comme vous rencontrez des difficultés pour acheter votre carte Avantage Famille sur le site marchand, je vous invite à contacter un conseiller par téléphone au 3635 (appel non surtaxé).

Bien à vous.

Liuba Mazzanti
Liuba Mazzanti

Merci, j'ai contacté un conseiller et j'ai commandé la carte avantage sans utiliser mon numéro de carte fidélité. Le problème reste en ce qui concerne la dématérialisation de la carte avantage, car elle ne comparait pas parmi mes cartes dans mon compte sncf... Je vais contacter à nouveau un conseiller demainmatin, pour pouvoir me mettre en relation avec le programme fidélité.

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