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Cafr
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Suppression ancienne carte Dématérialisation

Bonjour, j’avais acheté une carte week-end en ligne, que j’avais dématérialisee. Arrivée à expiration, j’ai acheté une autre carte week-end à un guichet sncf. Impossible de dématérialisee cette nouvelle carte. Je n’arrive pas à supprimer l’ancienne. La seule option qu’on me propose sur mon espace client est de renouveler ma carte week-end (mais pas de supprimer ou de renseigner la nouvelle)

Caroline,

Je vous remercie pour ces informations. Après vérifications, je constate que votre carte Avantage Week-end n'est pas rattachée à votre compte Voyageur ce qui empêche la dématérialisation. Je vous invite à faire votre demande de rattachement de comptes depuis voter site de Fidélité : https://moncompte.sncf.com/prehome (depuis l’onglet en haut à droite « Besoin d’aide », « Par Formulaire », « Gestion du compte programme voyageur », « Carte », « Dysfonctionnement » et dans le champ commentaire indiquez le numéro et la référence à 6 lettres de voter carte Avantage Famille.)

Bien à vous.

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Bonjour Cafr,

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