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Cafr
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Suppression ancienne carte Dématérialisation

Bonjour, j’avais acheté une carte week-end en ligne, que j’avais dématérialisee. Arrivée à expiration, j’ai acheté une autre carte week-end à un guichet sncf. Impossible de dématérialisee cette nouvelle carte. Je n’arrive pas à supprimer l’ancienne. La seule option qu’on me propose sur mon espace client est de renouveler ma carte week-end (mais pas de supprimer ou de renseigner la nouvelle)

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Caroline,

Je vous remercie pour ces informations. Après vérifications, je constate que votre carte Avantage Week-end n'est pas rattachée à votre compte Voyageur ce qui empêche la dématérialisation. Je vous invite à faire votre demande de rattachement de comptes depuis voter site de Fidélité : https://moncompte.sncf.com/prehome (depuis l’onglet en haut à droite « Besoin d’aide », « Par Formulaire », « Gestion du compte programme voyageur », « Carte », « Dysfonctionnement » et dans le champ commentaire indiquez le numéro et la référence à 6 lettres de voter carte Avantage Famille.)

Bien à vous.

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Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Cafr,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

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Bien cordialement,

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