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François GOHLER
François GOHLER

Suppression compte SNCF Connect

Ayant deux comptes SNCF Connect pour la même personne mais avec deux adresses de messagerie distincte, je souhaiterai supprimer le compte SNCF Connect pour lequel la carte SENIOR n'est pas enregistré et supprimer ainsi la carte Fidélité "Voyageur" associée à ce second compte qui ne m'est d'aucune utilité.
Après cette suppression, j'aurai donc un seul compte SNCF Connect avec la dématérialisation de la carte Senior et d'une carte de Fidelité "Voyageur", ce qui correspond à mon besoin.
Merci de m'aider à procéder à cette opération.
Cordialement

Bonjour François,

Je vous invite, avant de vous connecter à votre espace personnel, à vider les caches, cookies et historique de votre navigateur. Cette manipulation permet neuf fois sur dix de retrouver un fonctionnement normal du site.

Vous pouvez également contacter le service fidélité au 0.808.808.330 (service gratuit) afin de résoudre ce problème.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour François,

Voici la marche à suivre sur votre espace personnel :

  • Cliquez sur "Un formulaire pour toutes vos réclamations" (en bas de page) puis confirmez.
  • Dans les menus déroulants, sélectionnez Gestion de mon compte Programme Voyageur > Carte > Dysfonctionnement.
  • Indiquez en commentaire les deux numéros de cartes et laquelle vous souhaitez conserver.

Le service clients du programme reviendra vers vous après traitement.

Cordialement,

François GOHLER
François GOHLER

J'ai bien essayé plusieurs fois d'utiliser le lien "un formulaire pour toutes vos réclamations", à partir de mon espace personnel.
Je me suis même déconnecté et reconnecté avec mon SNCF Connect.
A chaque fois j'ai le message suivant :

"Votre session a expiré. Ce type d'erreur se produit souvent après une longue période d'inactivité. Merci de recharger la page."

Impossible donc d'accéder au formulaire pour faire ma demande de suppression de carte voyageur.
Merci d'avance de m'indiquer une procédure fiable et opérationnelle.
Cordialement.

François GOHLER
François GOHLER

Merci pour votre aide. Effectivement en changeant de navigateur internet, j'ai réussi à saisir le formulaire de résiliation et à le transmettre.

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