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Lucile D
Lucile D

Mon Compte Sncf - Connexion impossible meme quand mot de passe reactualisé

Bonjour,

J'ai cherché a me connecter a mon compte fidelité après quelques mois sans connexion. Il m'a été tout d'abord impossible de me connecter. J'ai pensé avoir oublié mon mot de passe et j'ai demandé une réinitialisation. La réinitialisation semble bien se passer, il est indiqué que je peux me connecter immediatement... mais c'est impossible.

J'ai rééssayé plusieurs fois , a la fois de me connecter et de réinitialiser de nouveau mon mot de passe, en l'écrivant ou en le copiant, en écrivant ou en copiant mon numero de carte fidélité, en essayant avec mon email ( non reconnu meme si c'est celui ou j'ai reçu a la fois l'email de reinitialisation et mes nouvelles du compte fidélité).

Je ne veux pas "recreer" de compte fidélité pour ne pas perdre mes points monnaie et sans se connecter, les moyens de contact sont limités.

Merci de m'aider

Cordialement,

Lucile

Lucile,

Depuis l'étranger, le numéro de notre plate-forme d'appels est le 0033184943635 (service gratuit hors surcoût pour les opérateurs étrangers).

Soyez rassurée, le lien contenu dans le mail de réinitialisation est valide durant 72h.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Lucile,

Je vous invite dans un premier temps, à vider les caches, cookies et historique de votre navigateur avant de tenter de vous reconnecter. Cela suffit neuf fois sur dix à retrouver un fonctionnement normal du site.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter un téléconseiller au 0.808.808.330 (service gratuit) afin de vérifier l'intégrité de votre compte.

Cordialement,

Lucile D
Lucile D

Bonjour,
Je ne suis pas en France actuellement, ce qui rends difficile le contact par telephone, mais j'ai besoin d'acceder a mon compte pour preparer mes deplacements à mon retour.

J'ai essayé d'utiliser deux navigateurs différents et de vider cache, cookies et historique, sans succès.

J'ai aussi essayé, de nouveau, après avoir vidé mon cache, de reinitialiser mon mot de passe. Sans plus de succès.

(D'ailleurs, sans faire exprès j'ai cliqué sur une ancienne demande et je me suis rendu compte que le lien était valide meme après l'avoir utilisé pour une précédente reinitialisation. Est-ce normal ? le token ne devrait-il pas expirer ? )

Merci de votre retour

Cordialement
Lucile

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