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Romain Hypolite
Romain Hypolite

Formulaire G30 impossible d'accès

Bonjour,

Lors de mont aller-retour à Trouville Deauville récemment, je devais prendre le train pour Paris saint lazarre de 18h11 le vendredi 16 aout
Problème, ce train n'existait pas sur le panneau. Pourtant mon billet indiquait clairement que j'avais réservé pour ce train inexistant.

Après demande d'information en gare, apparemment, je ne suis pas le seul, ce serait un problème d'application qui aurait créé ce train pensant que l'on était un samedi ou un dimanche (seul jour de fonctionnement de ce train) à cause du 15 aout.

Par conséquent, je me retrouve à devoir attendre et espérer le train de 19h10. Malheureusement, j'avais un rendez vous urgent à 20h30 dans le quartier de Saint Lazarre.

Donc en soit, pas de retard en l'état vu que le train que j'ai pris n'est pas arrivé en retard mais le train que je devais prendre a changé et je suis parti une heure en retard sur mon horaire prévu.

Et quand je veux remplir un formulaire G30, j'obtiens ceci :
TROUVILLE DEAUVILLE > PARIS SAINT LAZARE
Train n°3380 16/08/2019
Information actuellement indisponible. Merci de faire votre demande ultérieurement.

Merci d'avance,

Bonjour Romain,

Je comprends votre situation.

Pour toute annulation de train, il convient d'effectuer une réclamation via le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Choisissez "voyage", puis "garantie voyage" et enfin "autre garantie".

Vous pourrez ainsi exposer votre situation et joindre tout document que vous jugerez utile notamment votre RIB au format PDF.

Bien à vous,

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