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Emilie
Emilie

Délai réponse à une réclamation

Bonjour,
Après avoir été en gare, j'ai effectué une réclamation (Rxxxxxxx) pour pouvoir échanger le billet retour d'un dossier avec Carte weekend.
N'ayant toujours pas de réponse hormis l'accusé de réception de ma demande, j'ai contacté la SNCF par téléphone sauf que dans ma situation, les conseillers me disent qu'ils ne peuvent rien faire et qu'il faut contacter le service clientèle via le site Réclamation.
Cependant mon trajet à échanger est prévu le 27/08 et le temps passe ...
Quel est le délai moyen de réponse aux réclamations ? Existe-t-il un autre moyen plus efficace pour contacter le service Clients ?
Merci,
Cordialement,
Emilie

Bonjour Emilie,

Un afflux de demandes est la raison de nos délais de traitement habituels qui se trouvent, de fait, grandement rallongés (délai moyen de traitement : 10 jours) et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.
Bien entendu, tout est mis en œuvre pour vous répondre au plus vite et afin de nous aider et nous accompagner dans nos actions : vous êtes notre priorité !

Nous restons à votre écoute,

Satisfaction de la réponse :

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