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Victor Macé
Victor Macé

Ma carte jeune n'apparait pas sur mon compte sncf

Bonjour,

J’ai renouvelé ma carte jeune récemment sur le site OUI SNCF et je suis adhérent au programme voyageur SNCF. Je souhaiterais dématérialiser ma carte jeune, mais lorsque je me connecte sur mon compte SNCF, seulement ma carte expirée apparaît et je ne peux donc pas procéder à la dématérialisation.
Comment procéder?

Merci d'avance

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Victor,

Dans un premier temps, il vous est nécessaire de modifier le numéro de votre carte de fidélité dans l'Assistant SNCF afin de retrouver votre carte Avantage au format dématérialisé.

Ensuite, et selon le numéro conservé après dédoublonnage, il faudra sans doute modifier à nouveau ledit numéro dans l'appli.

Je vous recommande par ailleurs de ne jamais divulguer d'informations personnelles sur un espace de discussion public en ligne. J'ai pris la liberté de masquer vos informations.

Cordialement,

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Victor,

Votre demande nécessite un complément d’information. Je vous recontacte en privé pour l’obtenir.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Victor Macé
Victor Macé

Je me suis créé un nouveau compte SNCF connect avec la même adresse mail que celle utilisée pour mon compte OUI SNCF. J'ai alors réussi à dématérialiser ma carte jeune dans une carte fidélité (n°29090109 472302875) que je ne possède pas. Cependant, je possédais déjà une carte de fidélité (n°29090109 846224979) mais avec laquelle je n'arrivais pas à me connecter sur mon compte SNCF. J'ai donc réussi à dématérialiser ma carte jeune mais pas sur la bonne carte. Est-ce possible de régler ce problème?

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Victor,

Merci pour ces éléments. Je vous invite maintenant à déposer une demande sur votre espace personnel afin de rattacher les deux comptes.

Voici la marche à suivre :

  • Cliquez sur "Un formulaire pour toutes vos réclamations" (en bas de la page), puis sur "Confirmer".
  • Dans les menus déroulants, sélectionnez Gestion du compte Programme Voyageur > Carte > Dysfonctionnement.
  • Indiquez en commentaire vos deux numéros de carte Voyageur et celle que vous souhaitez conserver (de préférence celle où vous avez vos points ou vos voyages).

Le service technique reviendra vers vous par mail après traitement.

Cordialement,

Victor Macé
Victor Macé

Merci beaucoup pour votre réponse. Je me demande cependant si ma carte jeune se retrouveras bien sur la carte sauvegardée (n°29090109 *********) même si ce n'est pas celle sur laquelle elle a été dématérialisée dans un premier temps ( n°29090109 *********).

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