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mehdi leabad
mehdi leabad

comment se faire rembourser des billets non électroniques quand on ne possède qu'une partie d'entre-eux ?

Bonjour,
Apres avoir acheté des billets en guichet qui se trouvent être des billets non electroniques (2 trajets aller retour), les billets aller sont utilisés comme prévu. Je décide ensuite de repousser la date des billets retour. Je réalise cette opération sur l'application ouigo en annulant les billets avant la date de depart. Le problème est qu'en annulant les billets retour, l'application a a priori annulé tout le voyage (billets allers consommés et retours). Il m'est demandé ensuite de me rendre en guichet pour me faire rembourser. Or en guichet, on me dit que c'est impossible car il me faut les billets aller et retour, mais les billets utilisés 2 semaines plus tôt se trouvent au fond d'une poubelle, étant donné qu'ils ont été utilisés et n'ont pas de raison d'être remboursés. Comment faire pour me faire rembourser mes billets retours sachant qu'en guichet on m'a dit d'écrire au service réclamation et que je ne trouve pas ce service ?
Merci pour votre aide

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Mehdi,

Votre billet ayant déjà été annulé, je vous invite à remplir ce formulaire spécifique pour demander le remboursement de votre billet retour :

https://formulaire.oui.sncf/fag-front/forms/rad/blocks/bl...

Cordialement,

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