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Philippe Pesant-Bellemare
Philippe Pesant-Bellemare

Pas de borne libre-service SNCF à la Gare de Bruxelles-Midi?

Bonjour,

J'ai acheté en juillet une série de billets de trains sur le site de la SNCF. Or pour l'un de ces billets, de Bruxelles-Midi à Luxembourg, on ne m'a donné d'autre choix que le retrait du billet à une borne libre-service (plutôt, par exemple, que de pouvoir obtenir le billet en PDF sur mon téléphone comme pour les autres billets qui m'ont été vendus par la SNCF).

Arrivé à la gare Bruxelles-Midi le jour du voyage (début août), après avoir cherché ladite borne, on m'a avisé au guichet de la SNCB qu'il n'y avait plus de borne libre-service de la SNCF à la gare de Bruxelles-Midi. Afin de pouvoir respecter mon itinéraire prévu, j'ai donc dû acheter prestement un nouveau billet à la SNCB (on ne m'a présenté aucune option alternative pour récupérer mon billet) et n'ai donc pas été en mesure d'utiliser mon billet d'origine.

Étant de retour au Canada et n'étant donc pas en mesure de faire une réclamation à un point de service SNCF, comment dois-je procéder pour obtenir un remboursement?

Merci d'avance,

Philippe

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Philippe,

Je vous invite à adresser votre demande par courrier à cette adresse :

Service Relations Client SNCF
62973 ARRAS
FRANCE

N'oubliez pas de préciser dans votre courrier, la référence en 6 lettres de votre commande et votre numéro SWIFT (l'équivalent du RIB français).

Bien cordialement,

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Philippe Pesant-Bellemare
Philippe Pesant-Bellemare

Merci pour cette indication Nicolas, c'est ce que je ferai.

Au plaisir,

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