Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Question en attente de réponse

Jean Pierre Bizet
Jean Pierre Bizet

Réservation sur abonnement Thalys THE PASS PREMIUM

Chère Madame, cher Monsieur,

Je reviens vers vous car aucun progrès n’a été constaté sur ma réclamation/question d'avril dernier ref1039257

En résumé: titulaire d’un abonnement Thalys THE PASS PREMIUM (qui, sous réserve de disponibilité, donne accès à la voiture PREMIUM comme indiqué dans les conditions de l'abonnement), lorsque je fais une réservation par votre site OUI.SNCF, je suis depuis quelques mois systématiquement placé en voiture COMFORT même s’il y a de la place en voitures PREMIUM. Je ne suis pas le seul abonné PREMIUM à avoir signalé ce défaut de votre système de réservation, mais rien - semble-t-il - n’a été fait pour le corriger depuis avril 2019. De plus, je n’ai reçu aucune information de votre part à ce sujet.

Auriez-vous l’amabilité de me dire où vous en êtes ? Pourquoi ce défaut de votre logiciel de réservation n’est-il pas corrigé (alors que la demande de renouvellement de mon abonnement PREMIUM vient de me parvenir avec la même définition d’accès aux places PREMIUM) ?

MERCI ! Cordialement.

Aucune réponse

Voir le haut de la page