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Etienne
Etienne

Impossibilité de choisir le tarif Carte Enfant+ pour un enfant de 12 ans révolus

Bonjour,
Un de mes enfants a 12 ans révolus et est titulaire d'une carte Enfant+ en cours de validité que nous avons achetée avant ses 12 ans.
Depuis quelques semaines, lorsqu'on effectue une réservation sur oui.sncf, nous n'avons plus la possibilité de lui attribuer ce tarif : en effet, pour un passager 12-25 ans, la carte Enfant+ n'apparaît pas dans le menu des cartes de réduction. Êtes-vous conscient de ce problème et allez-vous le corriger ?
Cordialement.

Réponses

Benoit
Benoit

Même problème que vous ... Aucune réponse à ce stade ?
Bon courage !

Etienne
Etienne

Non, toujours pas de réponse.
Je vais aussi réagir à votre publication.

Benoit
Benoit

Voila la réponse reçue ce jour après une réclamation sur le site oui.sncf ;

Bonsoir M Leygnier,

Nous vous remercions d'avoir contacté le service clients de oui. Sncf.
La carte étant valable 1 ans, elle reste utilisable jusqu'à la veille des 12 ans du titulaire ; il conserve ainsi le bénéficie du tarif "enfant" jusqu'à la fin de validité de la carte, même s'il a 12 ans.
Effectivement, le tarif enfant s'applique bien pour les réservations même si l'enfant a eu ses 12 ans après l'achat de la carte Enfant +.
Veuillez ne pas modifier, dans un premier temps, la date de naissance et vous invite à effectuer votre réservation par téléphone au +33 184943635 (numéro non surtaxé. Prix d'une communication locale). Ce service est ouvert tous les jours de 7h à 22h.
Autrement, la solution de contournement serait de renseigner le profil de votre fils comme enfant de 4 à 11 ans et en enlevant 1 ans, étant donné qu'il continue à bénéficier du tarif enfant jusque l'avant-veille de ses 12 ans.
Oui. Sncf reste à votre disposition pour toute autre information complémentaire et vous souhaite une bonne journée.

OUSMANE
Votre Service Clients OUI.sncf
Du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 (sauf jours fériés)

Nous allons donc retirer un an à notre fils !!

Etienne
Etienne

Merci pour votre réponse.

Marie
Marie

Même situation pour notre fille agée de 12 ans mais avec une carte ENFANT + toujours valide. Nous sommes allés au guichet de la gare la plus proche. Après avoir fait appel à une agent chevronnée (pas n'importe quel agent) nos billets ont été modifiés.

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