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Françoise
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Virement de la compensation G30 non reçu

Bonjour,
Suite à un retard de mon train le 01/05, j'ai demandé une compensation G30 qui m'a été accordée mais n'ai toujours pas reçu de virement. J'ai déjà eu l'occasion de demander une compensation dont j'avais reçu le virement très rapidement. Je fais ce trajet LYON/METZ environ toutes les 4 semaines depuis 1 an. Je vous remercie de votre réponse. Ci -dessous le mail de confirmation de la compensation que j'ai reçu :

Caen, le 08 mai 2019
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du XX/XX/201X dans le train n°XXXXXX entre LYON PART DIEU et METZ VILLE. Ce train a subi un retard de 105 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage XXXXXX. Le montant payé pour votre voyage est de 34.00 euros. Après analyse de votre dossier, je vous informe d'un remboursement de 8.50 euros par virement, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette somme sera créditée sous 10 jours, une fois les délais de transfert bancaire écoulés.Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

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Françoise
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Bonsoir Lucie, je vous remercie bien de cette réponse.
Cordialement.

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