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Simon WANG
Simon WANG

Errerur du personnel de guichet a la gare de St Nazaire

Bonjour. Je vous écris pour réclamer un remboursement à la suite d’une erreur de la part de votre guicher à la gare de Saint Nazaire.

Le 27 juillet de cette année, je me suis présenté avec mon fils à la gare de Saint Nazaire et je voulais renouveler notre carte Enfant + avce laquelle j’ai acheté nos billets pour rentrer à Paris . Votre personnel du guichet m’a dit que la Carte Enfant + n’existait plus et que la nouvelle formule - Carte Famille n’est pas compatible avec les billets Carte Enfant +. Elle m’a donc demandé d’annuler nos billets et m’a fait acheter deux billets pleins tarifs.

Par la suite, dans le train, vos contrôleurs m’ont dit que cette personne du guichet a commis une erreur et m’ont suggéré de contacter votre service pour un remboursement. J’ai posé la même question au service SNCF de la Gare de Montparnasse. Ceci m’a confirmé que c’est une erreur et que je dois m’adresser à vous pour faire une réclamation.

Je réclame deux choses. Premièrement, le remboursement des 2 billets que j’avais achetés sur internet et que le guichet de St Nazaire dit avoir annulés. Le remboursement n’est pas venu sur le compte de ma carte bancaire. Montant des billets: 109 Euro et 10 centimes. Deuxièmement, le remboursement de la différence de prix entre les billets pleins tarifs que m’a vendus le guichet de la gare de Saint Nazaire et ceux que j’avais achetés en ligne avec notre Carte Enfant +. La différence est de 36 Euro.

Je vous remercie de votre attention..

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Simon,

Je vous invite à effectuer votre réclamation via le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Choisissez " billet", puis "échange et remboursement" et enfin "billet payant".

Vous pourrez ainsi exposer votre situation et joindre tout document que vous jugerez utile notamment votre RIB au format PDF.

Cordialement,

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