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Sarah
Sarah

impossible d'acheter un billet en ligne

Bonjour, depuis le samedi 10 août 2019, j'essaie en vain d'acheter un billet de train en ligne. J'ai d'abord essayé sur le site où on est redirigé automatiquement: oui.fr. Sur ce site, dès que j'essaie de valider mon panier, un message m'indique que ma session a expiré alors que je n'y ai passé que 5min maximum. Il m'est alors impossible de valider l'achat de ma commande. J'ai essayé, évidemment de joindre leur aide mais sans résultats. J'ai donc essayé de joindre un conseiller sncf au téléphone sur le 3635 pour faire l'achat par ce biais mais apparemment toutes les lignes sont occupées et les conseillers indisponibles. Cela ne me surprend guère étant donné ma propre impossibilité à acheter un simple billet de train en ligne. Etant donné que j'habite hors France métropolitaine, je n'ai que ce biais pour acheter un billet. La date de mon voyage approche à grands pas et le prix du billet en ligne ne cesse d'augmenter évidemment. Est-ce une stratégie de votre part? Je suis très déçue des services proposés par la sncf et j'ai du mal à comprendre comment ces dysfonctionnements peuvent arriver. Je vous demande donc de faire ce qu'il faut afin que je puisse acheter mon billet de train dans les plus brefs délais.

Réponses

Armelle
Armelle

Bonjour,
je suis dans le même cas, je ne peux valider mon panier pour l'achat de mes billets de train, on m'indique session expirée, souvent on me demande aussi de confirmer que je ne suis pas un robot mais pas d'avancée, cela dure depuis plusieurs mois, j'ai nettoyé les caches et cookies, essayé d'autres navigateurs mais en vain, et pas moyen de contacter le service informatique de Oui sncf, aucune réponse, je suis complètement démunie et en attendant les prix des billets augmentent. J'ai appelé par téléphone mais pas de solution réelle proposée. A l'aide! SVP

Ludback
Ludback

Meme souci depuis une semaine. C'est vraiment choquant que oui.sncf ai de tel problème et qu'il n'y ait aucune infos dessus.
Il me semble tout de même que les achats à travers d'autres plateforme comme ter.sncf ou trainline fonctionne ça peut être une alternative. Mais c'est inadmissible que le site officiel d'achat de billet sncf ne fonctionne pas !
L'application oui.sncf ne fonctionnait pas non plus récemment pour moi, on ne pouvait même pas effectuer de recherche de billet. Là je viens de réussir à prendre un billet après de nombreux bugs au niveau de confirmation de payement 3Dsecure avec ma banque...
Allez oui.sncf un petit effort dans le développement pour vos services de bases plutôt que perdre du temps dur des services périphériques inutiles !!!

Rébecca
Rébecca

Même problème une semaine que dès que j'essaie de réserver un billet cela m'indique "session expirée" au moment du paiement c'est insupportable SNCF QU'ATTENDEZ VOUS POUR REPARER CE BUG !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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