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David Jourdan
David Jourdan

Obtenir un remboursement suite mauvais conseil du service client SNCF pour échange billet Eurostar

Etant arrivé en retard gare du Nord pour cause de perturbation du RER B, j'ai appelé le service client SNCF pour décaler d'une heure deux billets Eurostar pour Londres (3 août 2019). Cela m'a été fait par téléphone au tarif de 396 euros (148 de billet et 50 de frais d'échange, x 2). En arrivant à la gare, la personne d'Eurostar m'a indiqué que le coût en gare n'était que de 98 euros (49 de frais d'échange x 2), y compris si le billet a été acheté par la SNCF. Le service client de la SNCF m'a donc donné un mauvais conseil qui m'a coûté 396-98 = 298 euros ! Comment être remboursé ?

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour David,

Cette situation étant particulière, nous vous invitons à adresser cette demande par courrier, avec toutes les pièces justificatives à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
FRANCE

Cordialement,

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