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Vincent Brousseau
Vincent Brousseau

Pas de réception de bon réduction suite à retard et accord mail

Bonjour,
suite à un retard et une réclamation faite, une réponse par mail m'a été apportée. Toutefois je n'ai pas encore reçu (ou vu passer) le bon de réduction promis. Dans le cas ou celui-ci aurait bien été transmis, une copie de l'envoi initial serait la bienvenue pour écarter tout doute quant à d'éventuels problèmes informatiques ou erreur technique.

Réponse reçue:
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REF DOSSIER : BATBA - R07308393 - 1
Date du voyage : 17/01/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 18 janvier 2019
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 17/01/2019 dans le train n°008900 entre NANTES et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 30 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SNQJUN. Le montant payé pour votre voyage est de 88.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 22.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.
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Comptant sur le professionnalisme de vos équipes.

Dans l'attente de vous lire et de réception de la réduction attendue.

Bien cordialement,

Bonjour Vincent,

Nous vous renvoyons un autre bon d'achat de 22 euros par e-mail. Vous le recevrez dans un délai de 24 à 48h.

Si entre-temps, vous retrouvez l'ancien e-mail avec le code de consommation, sachez que celui est désactivé.

Cordialement,

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