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ana
ana

Impossible de renouveler ma carte week-end sur internet

Je veux renouveler ma carte week-end. Quand je veux cliquer sur "ajouter au panier", j'ai un message disant qu'il doit y avoir des informations erronées. Mais ce n'est pas normal parce qu'il a déjà reconnu le numéro de mon ancien carte week-end qui est encore valable pendant quelques jours et donc il a automatiquement saisie mon nom et ma date de naissance. Je suis bloquée. Il y a un problème informatique? Merci

Bonjour Ana,

Pourriez - vous effectuer la même opération via ce lien https://www.oui.sncf/train/carte-abonnement-train/avantag... ?

Si cela ne fonctionne pas et pour une rapide prise en charge, je vous invite à renouveler votre carte week-end directement en gare ou boutique SNCF, ou en par téléphone au 3635 (Numéro non surtaxé, prix d'un appel local).

Cordialement,

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Autres réponses

ana
ana

Non, ça ne fonctionne pas non plus, ce lien m'amène au même endroit.

C'est dommage, tout est fait pour pouvoir le faire sur internet facilement mais ça ne fonctionne pas.

J'irai au guichet alors. Par contre ceci semble être un problème récurrent, j'ai trouvé des posts similaires d'il y a plusieurs années. ce serait bien d'au moins comprendre pourquoi ça ne fonctionne pas correctement.

Merci. Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Ana,

Je vous invite à ne pas indiquer "renouvellement" mais "achat".
A la question " possédez vous une carte de réduction" indiquez "non".

Sinon vous pouvez contacter nos experts au 3635 (service gratuit + coût d'un appel).

Cordialement,

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